2025年6月17日 - 澳娛綜合度假股份有限公司（「澳娛綜合」）與旅遊局首度合辦的澳娛綜合「星級服務方程式」系列活動啟動儀式暨專題講座於6月17日舉行。澳娛綜合「星級服務方程式」系列活動包括四場專題培訓，在本月至年底前陸續舉行，主要面向旅遊業界從業員、澳門大專院校師生及澳娛綜合團隊成員，旨在提升澳門旅遊服務專業素養，並為將投入職場的大專生提供培訓，以鞏固澳門「世界旅遊休閒中心」的地位。

澳娛綜合「星級服務方程式」系列培訓啟動儀式假澳門上葡京綜合度假村舉行。主禮嘉賓包括：中央人民政府駐澳門特別行政區聯絡辦公室經濟部副處長楊毅先生、澳門旅遊局副局長司徒琳麗女士、澳娛綜合常務董事何超鳳女士、澳娛綜合董事梁安琪女士、專業形象及國際禮儀學院院長張瑪莉女士以及澳娛綜合秘書長官樂怡博士。活動亦邀請星級旅遊服務認可計劃評審委員會及旅遊業界代表等嘉賓出席。

旅遊局副局長司徒琳麗致辭時表示，澳娛綜合「星級服務方程式」系列培訓活動旨在提升專業技能和服務質量，除了業界，亦有澳門大專院校學生參加專業培訓，為未來發展培育人才。期望透過多樣化培訓，賦能從業人員，與時並進，力求創新，提升澳門旅遊業的競爭力，讓居民和旅客體驗賓至如歸的「星級」服務，合力做優做精做強綜合旅遊休閒業。

澳娛綜合常務董事何超鳳致辭時表示，澳娛綜合堅持卓越服務承諾，亦致力於人才培訓，為澳門旅遊業的可持續發展提供堅實人才支撐，以應對全球旅遊市場的挑戰。為深化人才培育工作，全方位提升本澳旅遊服務業人員的專業水平，澳娛綜合與旅遊局合辦「星級服務方程式」系列活動，為本澳旅遊業培養新一代行業精英，並提供專業知識及實踐機會。

題為「專業形象塑造與影響力」的首場專題培訓在啟動儀式後隨即開始，由著名禮儀專家張瑪莉介紹不同文化背景下的商務禮儀，分享建立專業形象的技巧，共約330名業界代表、本澳大專院校師生及澳娛綜合團隊成員參加。

澳娛綜合「星級服務方程式」系列活動將於本年第三季和第四季繼續舉行餘下三場專題培訓活動，設「星級服務必修課：服務達人三步曲培訓」、「互動工作坊：創新調酒冠軍之旅」和「福布斯旅遊指南專題講座及專項培訓」。

澳娛綜合未來將持續聯動各界，致力培育人才，提升業界水平，為世界各地旅客提供優質及卓越的服務。